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Entwickle deine Content-Strategie

Social Media hat nicht – wie die klassische Printwerbung – einen Sender und einen Empfänger. Vielmehr findet ein Gespräch zwischen zwei Parteien statt. Auf der einen Seite findet sich die Marke auf der anderen Seite der (mögliche) Kunde.

Die Aufgabe eines guten Social Media Accounts ist es, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Menschen folgen Accounts, die sie unterhalten, informieren oder ihnen einfach ein gutes Gefühl geben.

Im besten Falle entsteht durch die Inhalte ein Dialog zwischen Marke und Kunden. 

Dieser Dialog findet allerdings nicht nur auf unserem eigenen Profil und unter unseren eigenen Inhalten statt. Ähnliche Accounts, Fanseiten und die Beiträge unserer Follower spielen eine ebenso wichtige Rolle. Durch Likes, Kommentare und Reaktionen dort erreichst du neue potenzielle Follower und lässt deine möglichen Kunden spüren, dass hinter deiner Marke Menschen stehen.

Dadurch hast du die Chance, eine Bindung zu unseren Kunden aufzubauen und sie auf einer emotionalen Ebene zu erreichen. Dies bei klassischen Werbeformen zu erreichen, ist wesentlich schwieriger. 

Wie finde ich die richtigen Inhalte?

Damit dieser Dialog entsteht, muss das Interesse des möglichen Kunden geweckt werden. Das passiert durch das Veröffentlichen der richtigen Inhalte – der Kunde soll nicht das Gefühl haben, dass du ihm nur etwas verkaufen willst. Am besten gehst du erst gar nicht mit dieser Einstellung an das Projekt „Social Media“ heran. Sieh es eher als Tool, um deine Kunden kennen und verstehen zu lernen.

Dazu musst du zunächst verstehen, wer dein Kunde eigentlich ist. 

Welche Hobbys hat dein Kunde? (Hier sind Facebook-Gruppen ein sehr interessantes Thema)
Vor welche Probleme wird der täglich gestellt?
Wie kannst du diese Probleme für ihn lösen?
Welchen anderen Marken und Seiten folgt dein Kunde?

Um zu verstehen, wie du deine Kunden erreichen kannst, musst du zunächst verstehen, wer deine Kunden sind. 

Ein kleines Beispiel: 

Bald steht die Eröffnung deines Dorfbistrots an. Zu Mittag gibt es ein Menü für Angestellte in der Umgebung, am Abend möchtest du Cocktails und kleine Gerichte servieren. 

Wer ist deine Zielgruppe und welche Inhalte interessiert sie? 

Zum einen sind dort die Angestellten, welche sich auf ein leckeres Mittagessen freuen – diese wollen vor allem wissen, welche Gerichte es gibt und interessieren sich für Preisvorteile, die du ihnen bietest.

Zum anderen sind da die Bewohner des Dorfes, die sich in deinem Bistrot zum Aperitif treffen sollen. Hier eignen sich vor allem Schnappschüsse von Gästen, die eine gute Zeit haben und Informationen zu Events als Inhalt. Gerade im kleineren Einzugsgebieten sind bekannte Gesichter auf Accounts ein Follower-Magnet und genau dort entsteht auch der Dialog mit euren Kunden – unter Fotos von Freunden und bekannten schreiben wir gerne einen Kommentar.  

Diese Mischung könntest du noch mit Blicken hinter die Kulissen ergänzen.

Deine Social Media-Strategie sollte also auf folgenden Inhalten basieren:

  • Wochenmenü/Tagesmenü
  • Angebote (Preisvorteile, Punktekarten)
  • Gästeschnappschüsse
  • Eventsankündigungen und Fotos davon
  • Blicke hinter die Kulissen (Teamfotos, Rezepte eurer beliebtesten Gerichte usw.)

Wichtig ist aber nicht das bloße veröffentlichen der Inhalte. Dein Account muss leben. Antworte auf Kommentare, klinke dich in Unterhaltungen in den Kommentarspalten ein und veröffentliche auch mal eine witzige Caption zu deinen Inhalten.

Kurz gesagt: Gib deinem Account eine Persönlichkeit – sei ein Freund und kein Verkäufer!

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